ew的小天地 科技 “让IT更保险”,贤牛跨界新模式

“让IT更保险”,贤牛跨界新模式

新冠肺炎疫情加速了全社会的数字化转型进程。后疫情时代,如何抓住数字经济发展机遇、找到增长的新出路,已经成为各行各业的关键目标。一切都将离不开IT基础设施的支撑。如何保证企业信息技术基础设施安全、可靠运行,成为IT服务行业面临的新机遇和新挑战。

近日,中国软件网记者专访了贤牛(北京)科技有限公司(以下简称“贤牛”)市场部负责人蒙晓凯,从发展历程、价值凸显、产品创新再到行业创新,让我们对这家深耕IT后市场的企业有了更深层次的了解。

聚焦IT后市场

近年来,受益于企业数字化转型的深入,以及中国产业互联网的发展,中国IT服务市场规模持续提升。

所谓企业IT服务,是指支持企业的业务运营,贯穿IT应用系统整个生命周期内各项服务的统称。不同于IT前市场,也就是企业IT基础设施落成之前的业务咨询、项目规划、系统设计、硬件采购、软件开发、系统集成等服务场景,贤牛自成立以来就一直聚焦在IT后市场。

“让IT更保险”,贤牛跨界新模式

资料来源:赛迪顾问

企业IT后市场是指行业用户在构建其IT基础设施后为保障系统正常运行和业务连续性、安全性所需的各项服务。从IT系统运营的视角看,主要是包含系统维护、性能优化、变更管理、安全保障、升级改造等各类场景;从IT服务供应链的角度看,则包括对专业技术人员、备品备件、仓储设施、资金、系统和数据等多种供应链要素的配置、调度和使用。

从整个IT行业的发展看,大趋势是前后市场融合,融合的结果是更加凸显服务的重要性。随着企业用户需求的不断升级,IT前市场也逐渐向服务化模式演变,传统意义上的IT市场前端和后端的边界逐渐模糊。例如:阿里提供的公有云服务IaaS/PaaS、联想提供的DaaS服务,都是逐步实现客户购买服务替代购买设备的场景。未来,服务将一步步成为产品销售的主场景和主渠道,服务可以更好地获得用户黏度。

中国IT服务市场,将突破万亿大关

在谈到贤牛为何选择深耕IT后市场这一领域时,蒙晓凯解释说:

从大背景来看,一方面,大数据、云计算、人工智能、物联网等新一代信息技术持续推动产业升级;另一方面从国家层面正在积极推行数字化转型、信创、新基建等宏观举措,企业的信息技术基础设施建设正在高速推进,各垂直领域IT软硬件设施的规模和数量都在持续不断地攀升。对于企业而言,无论是寻求运营降本增效还是业务转型升级,都越来越离不开信息技术的支持。

作为国内IT产业研究权威机构,赛迪顾问在2021年7月发布了《IT后市场数字化转型白皮书》。白皮书指出:随着人工智能、云计算、物联网等新兴技术持续发展,IT后市场正迎来技术和商业模式的双重变革。2020年,中国IT后市场规模7533.6亿元,同比增长16.1%。未来三年,预计IT后市场将继续保持高速增长态势,总体规模将突破万亿元大关。到2023年将达到11939.4亿元,年均复合增长率16.6%。

“让IT更保险”,贤牛跨界新模式

数据来源:赛迪顾问《IT后市场数字化转型白皮书》

此外,另外一家知名研究机构艾瑞咨询,也在2021年8月发布的《中国IT服务供应链数字化升级研究报告》中指出:不管是企业数字化转型的深入,还是中国产业互联网的快速发展,中国IT服务市场规模持续提升大势所趋,2022年将超万亿元规模,增速接近13%。

“让IT更保险”,贤牛跨界新模式

数据来源:艾瑞咨询《中国IT服务供应链数字化升级研究报告》

在数字中国的大背景下,数字产业化和产业数字化双轮驱动中国IT服务市场开启了“增量”与“存量”双引领的巨量发展空间,大规模、高增长的发展趋势仍将继续保持。

万亿级的IT服务市场,存在哪些痛点?

“痛点不仅有,而且很大!”蒙晓凯说道。

在介绍IT后市场痛点前,蒙晓凯首先阐述了信息技术系统的两大基本典型特点。

典型特点一:随着企业数字化转型深入推进,在业务系统不断增长的同时,作为基础设施的各种IT资源(服务器、存储、网络、数据库等)的数量呈现暴增态势。不同于汽车产品,企业的IT系统都是多元素IT软硬件产品松耦合的互操作环境。各类IT产品交织在一起,使得企业IT基础框架日益变得庞大而复杂。正因如此,市场中没有任何一家传统的IT服务企业可以一站式满足客户的IT运维服务需求,必须要建立一个全新的服务体系以适应这种现状。

典型特点二:企业业务基本都是全天候实时运行的,为确保业务连续性,企业IT运维需要非常高的时效性。有别于汽车后市场的维修保养和加装改配场景,客户可以接受一定时间的等待。而企业IT系统故障导致业务中断对于客户来说普遍影响很大,客户不能接受长时间等待。试想一下如果银行的IT系统发生故障引发银行业务中断,或者一家医院的IT系统中断导致门诊、药房、手术都无法工作,产生的影响将是难以估量的经济损失和社会影响。

去年年底,当时疫情防控形势严峻复杂的西安半个月内出现了两次一码通系统崩溃,整个城市的疫情管理受到严重影响,一度给这座千万人口的生活和工作带来极大不便。

基于上述两个特点,企业客户在IT运维和管理方面的痛点是十分明显的。

痛点一:购买服务困难

如从原厂商购买,面临的是价格高、流程僵化、购买渠道复杂、发生故障时各厂商只是自扫门前雪、互相推诿。如通过第三方服务商购买服务,又会面临服务商鱼龙混杂,服务经验、能力输出、资源长短不齐,有时候还会遭遇原厂商的抵制。

痛点二:供应和需求错配

系统越来越复杂,客户需要全面性保障。传统服务市场中的维保服务只涵盖可用性保障,客户希望对于设备全面覆盖意外损失、数据损失、业务中断损失和信息泄露损失,也需要简单高效的服务体验,市场上现有服务都不满足。

Facebook宕机6小时就损失60亿美元。在2021年7月权威研究机构赛迪顾问组织的《IT后市场数字化转型白皮书》发布会上,专家就特别提到,在“数字中国”战略背景下,企业大规模投入信息化建设,但企业在IT系统建设方面投入越多,就越会感受到系统复杂度高、维护难度高的问题,对于突发故障导致业务瘫痪甚至造成巨额损失的情况必须有风险对冲之策。否则,企业将在IT运营过程中遭遇各种法律责任、行政处罚、以及经济损失或声誉损失等各种负面影响。

痛点三:采购价格昂贵

客户购买原厂服务非常高,而采购第三方服务虽然价格明显比原厂优惠,但实际保障性差,因此服务的性价比也很低,有巨大的优化空间。

痛点四:采购流程繁琐

传统场景下,客户采购IT服务,从立项、审批、采购、交付到验收的周期很长。近期一个例子,广东联通组织的服务采购从2021年11月开始招标,至今已经半年了仍然没有结果,反复流标废标,发生大量的人力、物力和财力。

庞大的IT服务市场,客户选供应商难、采买服务过程难、使用和管理服务商也难,服务过程充满不确定性。所以,IT服务的生态体系和供应链体系必须进行彻底优化,突破传统模式的窠臼。

上面几点是从客户角度说的,从服务商的维度看,也存在大量痛点,比如获客难、供应链资源差、业务管理难、无法对交付过程全程细粒度管理和审计,以及派工准确性和派工效率低。

面对IT后市场服务痛点和变革

贤牛有哪些解决之道?

贤牛深刻感知IT服务市场的巨大机遇和挑战。2019年6月,贤牛率先提出了IT后市场概念。致力于持续推动IT服务供应链的平台化和数字化,从增长、交付、供应、运营四大场景赋能IT服务商的数字化转型。基于四大场景,蒙晓凯具体解释到:

1、增长:从线索到现金全流程业务管理

全链路市场销售场景服务,赋能商业增长

实现从线索、商机、报价到订单的全流程智能化闭环管理,搭建私域+平台流量池,发展多元化销售和分佣体系,让企业的销售目标制定更清晰、客户线索获取更高质、签单转化更快速、管理层决策更聪明。

2、交付:可视化交付、数智化服务体验

全环节IT交付运维场景服务,提升交付质量

实现服务交付的统一资源池管理、交付可视化、技能协作、人+货协同和客服支持,全面掌控IT交付数字化运营状态,实现故障监测、告警预防和修复能力的自动化运维。

3、供应:轻资产运行、销供一体化能力

全链条采购供应链场景服务,提高协作效率

为IT后市场服务商提供项目分包、转包和拆包的供应链管理系统,在人、货、场、资金等环节实现资源共享和高效协同,支持个性化订单、库存和销售预测的平衡,让整个供应链更具灵活性和敏捷性。通过灵活用工平台实现服务商与外部服务工程师资源的灵活对接,实现降本增效的同时满足合规性要求,帮助企业专注于核心业务,提高工作效率,优化人力成本。

4、运营:业务数据全局可视化和数据智能

为服务商提供强大的资产管理和业务数据商业价值挖掘,系统性分析服务商销售、交付、供应数据,为之提供更好的业务决策支持。

“让IT更保险”,贤牛跨界新模式

贤牛作为IT后市场的开创者和引领者,致力于通过其3S(SCaaS、SaaS、Service)商业架构实现IT服务供应链数字化的创新与实践,为整个IT后市场数字化转型持续赋能。

在采访中,蒙晓凯详细介绍了贤牛面向IT后市场服务商的3S体系价值。

第一是Supply Chain as a Service(SCaaS)。贤牛平台整合IT后市场的大量备件供应商、技术服务商和工程师资源,助力IT服务企业搭建全新的数字化供应链。贤牛云不仅能为上下游IT服务商提供B2B模式的在线分包、拆包的线上交易服务,同时也支持服务商与超5万名不同领域的IT工程师资源直接对接,实现基于灵活用工解决方案的众包业务。此外,贤牛依托先进理念和前沿技术,推出一系列行业专用的数智化解决方案,如智能仓储机器人、AR远程协作眼镜、多领域专家协同支持、智能备件云仓、大数据IT服务报价系统等。

第二是Software as a Service(SaaS)。主要包括微站云、销售云、交付云、采购云、仓配云、人力云、客服云、金融云、数据云、资管云在内的十朵云服务。“十朵云搭建起了我们的商业化矩阵,通过十朵云的互通互融,为客户提供一体化的平台服务。”

第三是Support Service。贤牛依托在IT服务领域多年积累的经验与资源,为IT后市场中各类服务商提供相应的数字化转型咨询服务、系统定制化开发和线上业务代运营等服务。例如贤牛作为联想集团战略合作伙伴,为联想百应中小企业IT服务平台提供定制化应用系统开发和服务站代运营。

基于3S架构,贤牛广泛连接包括原厂商、服务商和行业客户在内的生态合作伙伴,先后成为联通数科、日立数据、联想集团、中国银行等重要企业客户的数字化解决方案提供商。平台目前已为超过550家企业与机构提供服务。贤牛以成就客户与合作伙伴为导向,探索IT服务行业的数字化商业生态体系,实现社会价值与商业价值的共赢。

贤牛怎么做,做得怎么样?

贤牛开创“IT后市场+保险”创新融合模式

贤牛突破创新,从整合供应链资源、优化服务质量、提高服务效率等方向进行变革,尤其是以服务为中心,与金融行业深度结合,推出了“让IT更保险”的全新场景。

蒙晓凯表示,贤牛首创的“IT后市场+保险”跨界合作模式,主要是将用户的IT基础设施维保服务与保险理念相结合,类似于汽车后市场中的车险+服务。

贤牛让IT更保险项目主要覆盖三大场景:以企业数据中心、互联网数据中心在内的云端,以办公、生产、仓储、门店在内的各种场景端,以及包括电脑、手机、Pad在内的各类智能终端设备。

在保障内容方面,贤牛的“让IT更保险”具备五重保障价值:第一重是物理资产意外损失保障,主要针对企业IT物理资产提供意外损失保全;第二重是数字资产意外损失保障,为企业日益增多的数据资产提供恢复与保全;第三重是信息泄露保障,用来弥补因信息安全问题造成的业务损失;第四重是业务中断保障,对冲因IT系统故障造成的业务中断损失;第五重是系统可用性保障,包括设备维修、安全保障、系统优化、代维服务、加装改配等。

“让IT更保险”,贤牛跨界新模式

“IT后市场+保险”创新模式,一方面可以帮助企业用户解决IT运营维护日益复杂和成本激增的问题,提高IT系统的可用性和可靠性;另一方面将IT服务引入保险公司业务线中,为保险行业拓展新业务、破解收入增长难题提供了新方向。此外,财产保险公司不仅具备强大的营销能力和资金实力,还具备完善的渠道能力,可以作为IT后市场的延伸,打通IT后市场的纵向渠道。

采访过程中,我们了解到,财产保险行业面临诸多痛点。当下,车险业务占比持续下降,负增长态势明显,保险企业营收增长乏力问题亟待解决。危中有机,保险业的数字化转型和金融产品创新日渐成为主流声音。如何利用好数字化转型应对新形势、拓宽业务渠道、构建增长曲线,成为保险公司当下积极面对的新课题。2021年12月,中保协发布《保险科技“十四五”发展规划》中提出了保险要与科技深度融合、协调发展,要大力发展保险科技应用的整体目标,未来可期。

根据蒙晓凯介绍,贤牛“让IT更保险”产品对应云、场、终三端场景,分别推出数据中心IT保险创新产品和轻量化IT领域的保险创新产品。

在针对轻量化IT的保险创新产品上,贤牛携手入驻贤牛平台的优质IT服务商,率先在京东企业服务平台上线“京东超能保”,目标是面向800万家中小企业客户,解决企业日益复杂的信息化设备管理和维护痛点。京东超能保面向企业现有的各种轻量化IT设施提供全生命周期运维保障,一站式覆盖各品牌电脑、网络、安防、办公设备四大类保障对象,将意外保障、故障处理、数据恢复、安全防护、系统维护和网络维护六大服务保障融为一体,以年包制形式一价全包,为企业客户提供最省心+最省钱的IT基础设施保障服务。超能保全面解决企业在IT系统管理方面的各种需求。

在针对数据中心的保险创新产品上,贤牛推出了数据中心超能保服务,作为专业平台为合作的财产保险公司和IT服务商提供数据、算法及服务交付可视化、合规性解决方案。例如,2021年4月,贤牛支持服务商面向中银富登村镇银行各支行IT系统提供价值数千万元的综合保障服务,实现传统财产保险和IT运维保障服务的有机融合。

目前,贤牛已经与中国人保、渤海保险在内的多家保险公司开展深度业务合作。贤牛坚守让客户真正获得服务价值、享受一站式运维保障的初心,不断打磨完善超能保的每个产品细节和用户体验。目前,超能保已成交多笔订单并发展了数十家潜在客户,其市场空间和价值度已得到业内众多客户和服务商的高度认可。

贤牛有哪些独特价值?

“让IT更保险”,贤牛跨界新模式

第一、服务报价系统,贤牛自主研发了基于大数据和神经网络算法的智能化IT服务报价系统。支持超过1.6万种主流IT设备、22万种IT零部件产品和600种IT技术支持服务,支持大规模维保设备批量报价,可以针对不同设备规模、集中度、同质度、配置、行业等多维度因素提供智能算法。系统自动生成电子报价单,并与商机管理和客户关系管理系统有机集成,便于服务商内外部协作、分发和管理,既高效又专业。

第二、服务交付网络,贤牛具备覆盖全国的优质服务商网络,在全国建立了3900+服务商、5.2万名IT工程师、26万平米备件云仓的服务资源网络。通过先进的资源调度管理系统和数智化交付管理体系确保高质量交付保障。

第三、保险产品研发,贤牛基于丰富的IT服务经验,为保险产品的创新提供丰富的行业数据和算法依据,与保险公司共同制定保险产品细则,为产品的合规和业务开展提供有效可靠依据。

第四、交付质量保障,通过服务调度管理系统和数智化交付工具,贤牛让客户服务的全程可视化,前后台智能协作、全程视频记录满足客户合规要求。

据蒙晓凯介绍,目前贤牛联合权威保险行业专家、就IT更保险项目启动跟保险相关的课题研究,贤牛将在2022年6月发布最新成果和组建企业IT保险创新联盟,推动“IT后市场+保险”更加健康快速发展。

让IT服务畅行天下,让IT更保险

越来越多的人意识到,这个时代是多变的,变化的速度也是无法预测的。唯有创新思维和创新行动,才能真正增加风险抵抗力。疫情之下,企业如何通过数字化转型走出“突围之路”,是一门必修课。

企业数字化转型的目的是实现降本增效,在此背景下,贤牛深耕IT后市场,推动数智化创新,让跨界融合成为IT服务的新生态场景,加速助推保险业融入产业互联网波澜壮阔的发展历程。

在采访最后蒙晓凯表示,贤牛“让IT更保险”的创新理念已经得到客户的认可和业界的高度赞许,通过更多的服务案例,贤牛也会逐步优化升级超能保产品,为客户带来更加高效、便捷、可靠的IT保障服务。

返回顶部