ew的小天地 科技 “添猫”两笔订单,申诉要找“高德”

“添猫”两笔订单,申诉要找“高德”

王师傅在杭州开网约车,在“添猫出行”平台接单。他反映,最近平台判定有两笔订单违规,他不认可。

视频:两笔订单违规,司机想不明白

首先来说6月12号这笔订单,王师傅在当天下午两点多接单。

王师傅:“我距离乘客(上车地点)当时有2.8公里,下着雨,我用了12分钟赶到乘客(上车地点)。”

“添猫”两笔订单,申诉要找“高德”

王师傅说,当时下雨有点堵,他赶到上车点后,通过平台电话联系乘客,打过去是个空号,他就在平台上给乘客发消息。

王师傅:“我说我到了,你的电话我联系不上,我希望你给我发个联系方式,乘客发了电话过来,来了之后我联系乘客,我说我到了你在哪,他说不用车了,啪就挂了。”

“添猫”两笔订单,申诉要找“高德”

王师傅说,乘客之后取消了订单。他联系平台后,平台判定他无责,并给了2.46元的空驶补偿费。但后台显示,这一单“司机服务态度不佳”

王师傅:“我又问客服,我说我都没有服务,怎么服务态度不佳了,就说不上来,说是乘客投诉了。(有没有过不愉快?)没有。”

“添猫”两笔订单,申诉要找“高德”

王师傅表示,因为职业关系,平时电话打得多,那名乘客的联系方式已经找不到了,平台上也看不到双方的沟通记录。另外一单发生在6月14号下午,王师傅因为“未接乘客”被平台警告了。

王师傅:“派过来距离乘客1.8公里,我在直行道上,平台让我右转,我不可能右转对吧,我到前面调头是2.4公里,等第二个红绿灯,一看,乘客取消订单了。”

“添猫”两笔订单,申诉要找“高德”

添猫出行 客服:“您申诉一下第二次,如果两次被驳回,联系客服,再次帮您申诉,判责是高德那边判的,服务态度不佳,目前是不需要申诉的,服务分目前归高德管控,接单的话,目前没有影响。”

“添猫”两笔订单,申诉要找“高德”

添猫出行的客服解释,他们用的是高德平台的系统,算是高德打车的渠道方之一。王师傅表示,他曾多次联系高德打车。

王师傅:“客服说我们判责以后,撤回不了的,是系统判责,我说系统是不是人工开发的,申诉是警告那种可以申诉,乘客投诉的,申诉不了。”

高德打车 客服:“我这边进行反馈,反馈上级专员,24小时之内给您回电话。”

“添猫”两笔订单,申诉要找“高德”

记者向客服表明了身份,希望核实王师傅两笔订单的具体情况,客服记录后表示会上报。

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